Tilitoimisto ja asiakas

Asiakas on useimmiten taho, joka haluaa siirtää kirjanpidon teknisen suorittamisen pois itseltään, etsii joillain perusteilla tilitoimistoksi itseään kutsuvan toimiston ja tekee joillain perustein tämän toimiston kanssa sopimuksen kirjanpidon hoitamisesta. Toisin sanoen asiakaskandidaatti haluaa ensisijaisesti siirtää kirjanpidon, palkanlaskennan ja viranomaisilmoitusten jne. teknisen suorittamisen pois itseltään ja toisaalta saada tietolähteen ongelmakysymyksien ratkaisemiseksi.

Silloin kun tilitoimistoyhtiön osakkaina ovat yhtiössä työskentelevät riittävästi koulutetut henkilöt, jotka ovat myös henkilökohtaiseen asiakaskontaktiin orientoituneet, on valinta ainakin toimiston osalta tässä tapauksessa lähtökohtaisesti oikea.

Näin toimeksiantosopimus on periaatteessa tehty ihmisten, ei sähköisesti olemassa olevan kasvottoman yhtiön kanssa. Ihmiset pitävät yhteyttä ja vastaavat, ei mikään tietokoneohjelma.

Minusta riittää jo se, että entistä enemmän aikaisemmin ihmisten tekemät työt ovat siirtyneet sähköiseen käsittelyyn. Kirjanpitäjät käsittelevät tietokoneillaan sähköistä materiaalia, joka on siirtynyt sähköisesti heidän koneilleen eri järjestelmistä ja jatkavat sieltä edelleen kirjanpitäjän tsekkauksen ja käsittelyn jälkeen eri viranomaisten järjestelmiin sähköisesti.    

Koska näiltä ohjelmilta ainakin toistaiseksi vielä puuttuu ihmismäinen, luova ajattelukyky, joutuu kirjanpitäjä tarkistamaan henkilökohtaisesti, että ohjelma on tulkinnut kunkin tapauksen oikein ja näin opettamaan ohjelmistoa.

Minä tarkoitan tilitoimistolla yhteisöä, jossa toimivat tälle alalle riittävästi koulutetut ja alasta vilpittömästi kiinnostuneet henkilökohtaisesti asiakaspalveluun sitoutuneet ihmiset, jotka asiakkaansa sekä tämän liiketoiminnan tuntevina voivat keskustella vaihtoehdoista.

Oikealla tilitoimistolla ja asiakkaalla tulee olla suhde, joka antaa tarvittaessa tunteen turvallisesta ja samalla kaunistelemattomasta kanssakäymisestä asiassa kuin asiassa.

Kirjoittanut: Senior Partner Kari, hallintonotaari ja kirjanpitäjä jo vuodesta 1968